Жалби
Општи услови – регистрација на жалби
При подигање на пратката, ве молиме проверете го вашиот пакет во присуство на курир. Доколку има видливи оштетувања на него (искинати делови и дробење), не треба да го земате пакувањето. За тоа треба да не известите преку е-пошта office@danix.rs или на телефон 062 77 99 00, а ни требаат следните информации:
- Име и презиме на клиентот,
- Име на нарачаниот производ
- Телефон за контакт
- Датум на купување
- Причина за отфрлање на пакетот
За понатамошниот тек на жалбата ќе ве известиме што е можно поскоро. Доколку сте ја примиле пратката и по отворањето на амбалажата сте откриле дека испорачаната роба е оштетена, дека и недостасува дел/делови или дека робата не е во согласност со нарачката, ве молиме известете не телефонски на 062 77 99 на најдоцна во рок од 24 часа од моментот на прием на пратката или испратете ни е-пошта на office@danix.rs.
- Име и презиме на клиентот,
- Име на нарачаниот производ
- Телефон за контакт
- Датум на купување
- Проблемот со мелиорацијата
Имате право да се жалите од моментот на испорака на пратката, согласно Законот за заштита на потрошувачите (Сл. Весник РС 62/20144). Кога ја регистрирате вашата жалба, на вашата е-пошта ќе биде испратен лист со жалби. Овој документ мора да биде пополнет со податоци поврзани со купувањето и проблемот со приговорот и да се испрати на нашата е-пошта: office@danix.rs. Образецот за жалба можете да го преземете ТУКА . Во најкус можен рок, а најдоцна во рок од 8 дена од денот на приемот на приговорот писмено или телефонски, ќе одговориме на пријавената претставка, т.е. замена и ние ќе ве информираме за понатамошни активности.
Резолуција за жалба
Рокот за решавање на приговор е 15 дена од моментот на пријавување. При решавање на Жалбата, доколку истата е одобрена, имате можност да:
- Замена за истиот производ
- Размена за друг производ
- Рефундирање
Во првите две ситуации размената ја организира нашата компанија Danilo Djokić PR PKHIP.TR Danix ER Lebane . Се креираат две нарачки, едната за подигање на огласената пратка, а другата за испраќање пакет за замена. Двете пратки се подигнуваат од курирската служба Bex Express на наш трошок. Во третата ситуација, нашата компанија Danilo Djokić PR PKHIP.TR Danix ER Lebane креира сметка со брза пошта Bex Express за да го подигне пакетот од клиентот, а по пристигнувањето на производот, целата сума се уплаќа на тековната сметка на клиентот.
