Услови за користење

УСЛОВИ ЗА КОРИСТЕЊЕ НА ВЕБ СТРАНАТА И ЕЛЕКТРОНСКАТА ПРОДАВНИЦА НА DANIX.RS

Основни одредби

Овие услови за користење на веб-страницата и електронската продавница Danilo Djokić PR PKHIP.TR Danix ER Lebane (во натамошниот текст Danix ER) поблиску го регулираат начинот на онлајн продажба на нашите производи, што се однесува на информации и услови поврзани со самата продажба, правата и обврските на членовите, односно клиентите и корисниците на нашите услуги, начинот на пресметување на надоместоците и трошоците за онлајн купување, како и други законски одредби поврзани со истите, кои се важни за користење на веб-страницата danix.rs . Според тоа, сите одредби што следат се однесуваат на електронската трговија и ги претставуваат одредбите од договорот помеѓу Danix ER и секој регистриран корисник, а сето тоа во согласност со прописите кои ги регулираат правата и обврските поврзани со користењето на веб-страницата и електронската продавница. Веб-страницата Danix ER ја води својата работа во согласност со прописите на Република Србија, а особено во согласност со Законот за заштита на личните податоци, Законот за електронска трговија и Законот за заштита на потрошувачите.

ОПШТИ УСЛОВИ ЗА КУПУВАЊЕ

Основни информации за компанијата:

DANILO DJOKIĆ PR PKHIP.TR DANIX ER LEBANE

Здеглово бб, Либане 16230 г

ПИБ: 112062700

МБ: 65846063

телефон: 062 77 99 00 web: www.danix.rs e-mail: office@danix.rs дејност и шифра: 2041 – Производство на детергенти, сапун, средства за чистење и полирање;

DANILO DJOKIĆ PR PKHIP.TR DANIX ER LEBANE е во системот за ДДВ.

Купување во Danix ER

Општи одредби – договор во електронска форма

Според Законот за заштита на потрошувачите (Службен весник на РС, бр. 6/2016), купувањето преку оваа веб-страница се смета за договор во електронска форма и договор на далечина. Продавачот се обврзува да го достави избраниот производ до купувачот на дадената адреса во одреден рок, а купувачот се обврзува да ја плати цената при добивањето на производот. За датум на склучување на договорот се смета моментот кога клиентот ќе ја добие нашата потврда за нарачката на е-поштата што ни ја дал при нарачувањето на производот. Клиентот има право да се повлече од овој договор во согласност со Законот за заштита на потрошувачите, во рок од 14 дена од денот на приемот на нашите производи. При откажување, клиентот може, но не мора да ги наведе причините за откажувањето. Кога испораката на производи од една нарачка се состои од неколку пратки, периодот од 14 дена започнува кога последната пратка пристигнала кај клиентот. Во случај на повлекување од договорот, купувачот ги сноси трошоците за враќање на купените производи. Правото на повлекување од договорот купувачот го остварува со изјава што може да ја даде на посебен образец за повлекување од договор склучен на далечина, односно надвор од деловниот простор или на друг недвосмислен начин. Формуларот за откажување купување можете да го преземете овде . Декларацијата за повлекување од таков договор ќе се смета за навремена доколку ни биде испратена во наведениот рок и произведува правно дејство од денот кога е испратена до трговецот. Можете исто така да испратите формулар за повлекување на нашата е-пошта, а ние ќе ве известиме за приемот без одлагање. Правото на купувачот да се повлече од договорот престанува по наведениот период. Дополнително, со читање на овие Услови и потврдување дека сте ги прочитале, се смета дека клиентот бил известен и дека го презел примерокот на формуларот за повлекување и формуларот за жалби.

Начин на нарачка

Сите цени на веб-страницата се конечни и се изразени во динари и важат за време на нарачката. Сите важечки даноци се вклучени во цената. Трошоците за испорака не се вклучени во цената, тие се прикажани во финалната обработка на нарачката. Трошоците за испорака се на товар на клиентот според утврдениот ценовник за брза пошта, освен во случај кога е наведено дека трошоците за испорака се бесплатни. Кога поставувате нарачка, треба да ни ги дадете информациите што ни се потребни за да ја обработиме нарачката:

име и презиме,
адреса на која се врши испораката,
место и поштенски број (* за Белград потребно е да се напише и името на општината)
адреса на е-пошта
телефонски број.

Со кликнување на копчето ПОТВРДИ, ја потврдувате вашата согласност со условите за купување и испорака. Откако ќе се обработи нарачката, потврдата за приемот на нарачката ќе биде испратена на е-поштата на клиентот. Нарачката се обработува на денот на приемот, а најдоцна првиот нареден работен ден.

Начини на плаќање

На веб-страницата danix.rs можете да нарачате производи и да ги платите на следниот начин:

Готовина при испорака – овој вид на плаќање подразбира дека ја плаќате стоката на курир кога пакетот е испорачан
Директна банкарска трансакција – Овој вид на плаќање подразбира дека по нарачката, износот на нарачката го уплаќате на жиро сметката на нашата компанија

Начин и рок на испорака

Откако ќе го завршите процесот на нарачка со кликнување на копчето ПОТВРДИ на е-поштата што ја внесовте при пополнување на податоците, автоматски ќе добиете е-пошта за потврда за успешното купување. Вашата нарачка влезе во процес на обработка и испорака. Нарачаните производи ги доставуваме на територијата на Република Србија, на сите места каде што е можна достава и подигање по курирската служба Bex Express. Времето на испорака е од 1 до 3 работни дена, под редовни околности. Испораките не се вршат за време на викендите и државните празници, а се вршат согласно деловната политика и работното време на курирската служба. Во случај на вонредни околности или какви било проблеми поврзани со вашата нарачка, ќе бидете навремено известени.

Трошоци за испорака

Цената за испорака зависи од тежината на пакетот и се наплаќа 350 динари.

Преземање на пратката

Во процесот на испорака, клиентите на нашите производи мора да се погрижат да бидат примени. Куририте доставуваат пратки до адресата за испорака помеѓу 08:00 и 19:00 часот. Погрижете се во тој период да има лице на адресата што може да ја подигне пратката. При подигање на пратката, треба визуелно да го прегледате пакетот за да утврдите дали има некаква штета. Доколку забележите дека транспортната кутија е значително оштетена и се сомневате дека производот може да е оштетен, одбијте да ја прифатите пратката и веднаш известете не. Ако пратката е очигледно неоштетена, слободно подигнете ја пратката и потпишете се во адресарот на курирот. Нормална практика е курирот да ве контактира непосредно пред испораката за да го објави нивното пристигнување. Курирот се обидува да ја достави секоја пратка двапати. Во случај клиентот да не е на адресата или да не одговори на телефонскиот број оставен во нарачката, курирот ја испроба испораката уште еднаш, а во спротивно ни го враќа пакетот. По приемот на пратката, ќе ве контактираме за да ја утврдиме причината за неиспораката и да се договориме за повторно испраќање.

Право на повлекување – рефундирање

Општи одредби

Во случај на повлекување од договорот, клиентот има право на враќање или замена за друг производ. Купувачот е должен да го пополни барањето за повлекување од договорот и да го испрати на е-маил адресата office@danix.rs, со сите информации поврзани со рефундирањето. Продавачот е должен да му го врати на купувачот износот што го платил потрошувачот според договорот без прашање. Парите ќе му бидат вратени по приемот на производот, а откако ќе се утврди дека производот е неоштетен и исправен. По приемот на производот ќе се утврди дали производот е исправен и неоштетен. Купувачот е единствено одговорен за намалената вредност на стоката што се јавува како резултат на ракување со стоката на начин кој не е соодветен, односно го надминува она што е неопходно за да се утврди природата, карактеристиките и функционалноста на стоката. Процентот на штета го утврдува овластено лице во компанијата Даникс ЕР, а износот што му се враќа на потрошувачот се намалува за утврдениот процент. Доколку се утврди дека производот е неисправен или оштетен поради вина на купувачот до тој степен што производот повеќе не може да се продава, рефундирањето ќе биде одбиено и производот ќе му биде вратен на негов трошок. Начин на враќање според начинот на плаќање за стоката:

Директна банкарска трансакција – Враќањето се врши на бројот на жиро-сметка што ќе го наведете во формуларот за повлекување од договорот
Плаќање со готовина при достава – Враќањето се врши на бројот на жиро-сметка што ќе го наведете во формуларот за повлекување од договорот

Доколку клиентот сака поинаков начин на рефундирање, потребно е да не извести за тоа при испраќање на формуларот за откажување. Сите трошоци за испорака и надоместоци за рефундирање се одговорност на купувачот во случај на повлекување од договорот. Враќањето на средствата се врши во рок од 14 дена од денот на приемот на формуларот за откажување, освен во случај кога нарачаните производи не ни се вратени, кога рефундирањето се врши по добивањето на вратените производи. Купувачот е должен да го врати купениот производ во рок од 14 дена од денот на испраќањето на формуларот за откажување. Од наша страна се обврзуваме дека веднаш по приемот на стоката што се враќа по раскинување на договорот, ќе ги рефундираме уплатените средства за вратената стока.

Постапка за рефундирање

Доколку клиентот одлучи да го врати нарачаниот производ и со тоа да го раскине договорот на далечина, треба да не контактира на 062 77 99 00 или да не извести на е-маил адресата office@danix.rs. За враќање на средствата, потребни ни се името и презимето на клиентот, датумот на купување и името на купениот предмет за да ја регистрираме вашата нарачка во системот. После тоа, потребно е да го наведете динарскиот број на тековна сметка и името на банката каде што ја имате наведената сметка. Веднаш штом ќе ги дадете потребните податоци, ќе се креира документ (образец за откажување на купувањето) кој ќе ви биде проследен со процедурата за враќање на средствата на е-поштата што сте ја оставиле при креирањето на нарачката.

Враќањето се врши исклучиво на горенаведениот начин, со уплата на тековна сметка на динари, а не е возможно да се праќаат пари по курир во готово, по добивањето на нарачаниот производ.

Продавачот објавува оглас преку пошта Bex Express и организира подигање на производот од купувачот. При преземањето, купувачот е должен да го врати производот, во исправна и неискористена состојба, во неговата оригинална, неоштетена амбалажа. Во спротивно, повлекувањето од договорот и враќањето на парите нема да биде можно. Трошоците за враќање на производот се на товар на купувачот, по цена од една поштарина според официјалниот ценовник на курирската служба City Express, кој можете да го видите ТУКА , освен во случаите кога клиентот ќе добие неисправен или погрешен предмет. Купувачот ја плаќа поштарината во готово на курир на Bex Express кој ќе ја подигне робата за враќање.

Замена на артикли

Доколку по добивањето на пратката сфативте дека сакате да ја замените за друг предмет од иста или повисока ценовна категорија, информирајте нè на нашата е-пошта office@danix.rs или контактирајте не на телефон 062 77 99 00 . По пријавената размена, очекувајте повик од нас за да се договориме да ги собереме артиклите од вас што сакате да ги замените. Потребно е да ја испечатите документацијата што ќе ви биде испратена на е-пошта поради размена, да ја пополните читливо и да ја спакувате заедно со пратката што ја враќате. Нарачката за подигање на пакетот во курирската служба е креирана од нашата компанија Даникс ЕР. На курирот кој доаѓа на вашата адреса да го подигне пакетот, потребно е да му го предадете соодветно спакуваниот артикл, бидејќи целата одговорност за оштетување при транспорт оди на сметката на испраќачот. Штом артиклот пристигне кај нас, артиклот се проверува дали е испратен во соодветна состојба и артикалот за замена автоматски се испраќа со нова потврда за испорака. Надоместокот за откуп е разликата во цената на двата производи, поштарината за подигање на пакетот што се враќа и поштарината за испорака на новиот производ. Напомена: Нарачаниот производ не може да се замени доколку е отворен, користен и ако го нема оригиналното пакување. Рокот за замена на артиклот е 14 дена од моментот на поднесување на барањето од страна на клиентот.

Жалби

Општи услови – регистрација на жалби

Потрошувачот може да ги оствари своите права врз основа на усогласеност во рок од 2 години. При подигање на пратката, ве молиме проверете го вашиот пакет во присуство на курир. Ако има видливи оштетувања на него (искинати делови, пакувањето е влажно или згмечено), не треба да го земате пакувањето. За тоа треба да не известите преку е-пошта office@danix.rs или на телефон 062 77 99 00 , а ни требаат следните информации:

Име и презиме на клиентот,
Име на нарачаниот производ
Телефон за контакт
Датум на купување
Причина за отфрлање на пакетот

Во најкраток можен рок ќе ве информираме за понатамошниот тек на жалбата. Доколку сте ја примиле пратката и по отворањето на амбалажата сте откриле дека испорачаната роба е оштетена, дека и недостасува дел/делови или дека робата не е во согласност со нарачката, ве молиме известете не телефонски на 062 77 99 на најдоцна во рок од 24 часа од моментот на прием на пратката или испратете ни е-пошта на office@danix.rs со:

Име и презиме на клиентот,
Име на нарачаниот производ
Телефон за контакт
Датум на купување
Проблемот со мелиорацијата

Имате право да се жалите од моментот на испорака на пратката, согласно Законот за заштита на потрошувачите (Сл. Весник РС 62/20144). Кога ја регистрирате вашата жалба, на вашата е-пошта ќе биде испратен лист со жалби. Овој документ мора да биде пополнет со податоци поврзани со купувањето и проблемот со приговорот и да се испрати на нашата е-пошта: office@danix.rs. Образецот за жалба можете да го преземете ТУКА . Во најкус можен рок, а најдоцна во рок од 8 дена од денот на приемот на приговорот писмено или телефонски, ќе одговориме на пријавената претставка, т.е. замена и ние ќе ве информираме за понатамошни активности.

Резолуција за жалба

Рокот за решавање на приговор е 15 дена (со исклучок на мебел и техничка стока, кога рокот за решавање на приговор е 30 дена) од моментот на пријавување. Рокот за решавање на приговорот завршува кога потрошувачот ќе го добие одговорот од продавачот и почнува повторно да тече кога продавачот ќе ја добие изјавата на потрошувачот за одговорот на продавачот. Потрошувачот е должен да одговори на одговорот на продавачот најдоцна три дена по приемот на одговорот на продавачот. Ќе се смета дека потрошувачот не се согласува со предлогот на продавачот доколку не се изјасни во рок од три дена. Во случај продавачот (Даникс ЕР) да го одбие побарувањето, тој е должен:

Обезбедете соодветно известување до потрошувачот во случај на отфрлање на приговорот
Сеопфатно ќе го информира потрошувачот за можноста за вонсудско решавање на спорот, како и надлежните органи за вонсудско решавање на потрошувачки спорови.

Доколку приговорот е поднесен по 2 години од денот на купувањето, потрошувачот е должен да го поднесе приговорот до давателот на гаранцијата. При решавање на Жалбата, доколку истата е одобрена, имате можност да:

Замена за истиот производ
Размена за друг производ
Рефундирање

Во првите две ситуации, замената е организирана од Danix ER . Се креираат две нарачки, едната за подигање на огласената пратка, а другата за испраќање пакет за замена. Двете пратки се подигнуваат од курирската служба Bex Express на наш трошок. Во третата ситуација, Danix ER креира сметка со брза пошта Bex Express за да го подигне пакетот од клиентот, а по пристигнувањето на производот, целата сума се уплаќа на тековната сметка на клиентот. Како продавач, ние сме должни без одлагање да му издадеме писмена потврда на потрошувачот или да го потврдиме приемот на приговорот по електронски пат, односно да го соопштиме бројот под кој е поднесена неговата жалба во евиденцијата за примени поплаки. Danix ER има договор со курирската служба BEX Express и во случај на поплака, потрошувачот може на трошок на трговецот да ја испрати стоката поради несообразност.

Конзистентност

Даникс ЕР е должен да испорача стока што е во согласност со договорот. Даникс ЕР е одговорен за неусогласеност на стоката со договорот кој се појавува во рок од 2 години од датумот на пренесување на ризикот на потрошувачот. Доколку дојде до неусогласеност во рок од 6 месеци од датумот на пренесување на ризикот на потрошувачот, може да се претпостави дека неусогласеност постоела во моментот на пренос на ризикот на потрошувачот. Сите трошоци неопходни за усогласување на стоката со договорот, особено трошоците за работна сила, материјал, собирање и испорака, се на товар на Danix ER.

Вонсудско решавање на потрошувачки спорови

Потрошувачки спор може да се реши преку вонсудско решавање на потрошувачки спорови. Како трговец, должни сме да ве информираме дека сме обврзани со закон да учествуваме во оваа постапка. Вонсудско решавање на потрошувачки спорови се врши на транспарентен, ефикасен, брз и правичен начин пред органот за вонсудско решавање на потрошувачки спорови. Министерството составува список на органи и го објавува јавно. Достапно е на адресата https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies Постапката пред органот може да ја покрене потрошувачот само доколку претходно изјавил жалба или приговор до трговецот. Потрошувачот го губи правото да поднесе предлог за вонсудско решавање на спорот откако ќе помине една година од (неуспешното) поднесување на приговорот. Вонсудското решавање на потрошувачки спор не може да трае подолго од 90 дена од денот на поднесувањето на предлогот. Вонсудско решавање на потрошувачки спорови не се применува, меѓу другото:

во потрошувачки спорови кои се предмет на Законот за заштита на потрошувачите, доколку вонсудското решавање на споровите е регулирано со посебен закон, особено во областа на давање електронски комуникациски услуги, поштенски услуги, финансиски услуги, освен финансиски зделки, туристички услуги;
за решавање на спорови според процедурите утврдени од самиот трговец;
да ги насочува преговорите помеѓу потрошувачот и трговецот;
на обид за помирување на странките во врска со спор во граѓанска постапка;
во дејствија поведени од трговецот против потрошувачот.

Секоја страна во вонсудското решавање на потрошувачки спор ги плаќа своите трошоци (трошоци за застапување, патни трошоци и сл.). Работата на органот за вонсудско решавање на потрошувачки спорови е бесплатна за странките во постапката за вонсудско решавање на потрошувачки спорови.